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1)お客様情報の変更について |
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2)ご注文について |
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3)お届けについて |
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4)お支払について |
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5)商品の返品・交換について |
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6)卸売りについて |
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7)パスタ定期便について |
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8)商品について |
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お客様情報の変更について
Ｑ１:住所や電話番号など登録内容の確認や変更がしたい
A：お手数ですが、弊社までお電話かメールにてご連絡ください。
TEL：052―783－1817 メール：info@manuleis.com
ご注文について
Ｑ１：注文方法を知りたい
A： ご利用ガイド「はじめてのお客様へ（ご利用方法）」をご覧下さい。
はじめてのお客様（ここをクリック）
Ｑ２：注文は受付されていますか？
A１：メールにてご注文の場合、遅くとも１時間以内に確認メールをお送りいたしておりますが、もし届かない場合は、お客様のパソコン環境設定において「メール受信拒否」が選択されている可能性がございます。→info@manuleis.com からのメールを受信できるように設定してください。
A２：インターネットでご注文の場合、遅くとも１時間以内に確認のメールが自動的に送信されます。もし届かない場合は、以下の原因が考えられます。
(1) お客様のご登録されたメールアドレスに間違いがある。お客様のご登録されたメールアドレスを下記のお問い合わせフォームにご記入のうえ、ご連絡ください。
お問合せフォーム（ここをクリック）
（2） お客様のパソコン環境設定において「メール受信拒否」が選択されている可能性がございます。→info@manuleis.com からのメールを受信できるように設定してください。
Ｑ３：インターネットからギフト用の注文ができますか？
A：インターネットからギフト包装は注文できません。 お電話、Faxまたはメールにてご注文ください。 包装の状態はこちらからご確認できます。
Manuleis ギフトセットページ （ここをクリック）
Ｑ４：注文内容を間違えたので商品を変更/キャンセルしたいのですが。
A：発送の前日までにお申し付けいただければ変更・キャンセルをお受けいたします。発送当日、また発送後の変更は御遠慮くださいませ。商品手配の関係上、キャンセル・変更のお手続きができない場合もございますので、あらかじめご了承ください。
お問合せフォーム（ここをクリック）
お届けについて
Ｑ１：商品はいつ頃届きますか？
A1：ご注文受付後、遅くとも1週間程度でお届けします。（パスタ定期便はA2へ） ご注文が集中した場合、お届けが遅れることがあります。 お届けが遅れる場合や売切れの場合には、電話またはメールにてご案内いたします。 お届けは、玄関先までとさせていただきます。
A２：パスタ定期便は、毎月25日前後の発送となります。 商品の性質上、配達日、配送時間の設定は受け付けておりません。
- お届けが遅れる場合や売切れの場合には、電話またはメールにてご案内いたします。
- お届けは、玄関先までとさせていただきます
Ｑ２：商品の発送状況を知りたい
A：商品の発送案内等をご希望される場合、メールでお知らせいたします。ご希望の方は、info@manuleis.comまでご連絡ください。
Ｑ３：商品到着日の指定はできますか？
A：ご注文の際に商品到着日の指定をしていただくことができます。（パスタ定期便の方はできません）お電話での注文時、メールでの注文時にお知らせ下さい。ファックスでの注文の場合、指定の記入箇所へご記入ください。詳しくは、ご利用ガイド「はじめてのお客様へ（ご利用方法）」をご確認ください。
はじめてのお客様（ここをクリック）
Ｑ４：時間帯指定はできますか？
A： ご注文の際にお届けの時間帯をご希望いただくことができます。 配送地域、交通事情によりご希望に添えない場合があります。ご了承ください。 詳しくは、ご利用ガイド「はじめてのお客様へ（ご利用方法）」をご確認ください。
はじめてのお客様（ここをクリック）
Ｑ５：配送会社はどちらですか？
A：商品は全てヤマト急便の冷凍便でお届け致します。 お客様のお手元に届きましたら直ぐに－18℃以下の冷凍室にてお食べになるときまで冷凍保存しください。
Ｑ６：登録している住所以外に届けたいのですが
A：ご注文の際にご希望のお届け先をお知らせ下さい。パスタ定期便も同じです。 ご希望の場合、相手に贈り主がわかるようにお客様のお名前を記載しお届け致します。ギフト包装もございます。 包装の状態はこちらからご確認できます。
Manuleis ギフトセットページ （ここをクリック）
Ｑ７：配送できない地域はありますか？
A：日本全国に配送いたします。ただし、沖縄、離島など一部のエリアにつきましては、配送料金を問合せください。 詳しくは、お届けについてをご確認ください。
Ｑ８： 海外への配送はできますか？
A：申し訳ありませんが、海外へのお届けは受け付けておりません。日本国内のみのお届けに限らせていただきます。
お支払について
Ｑ１：支払方法を知りたい
A： お支払方法は郵便局・銀行振込または、代金引換となります。 詳しくはご利用ガイド「はじめてのお客様へ（ご利用方法）」をご確認ください。
Ｑ２：支払方法を変更したい
A：発送の前日までにお申し付けいただければ変更をお受けいたします。 発送当日、また発送後の変更は御遠慮くださいませ。
商品の返品・交換について
Ｑ１：返品・交換の方法をしりたいのですが。
A： ご利用ガイド「はじめてのお客様へ（ご利用方法）」の返品・交換についてをご確認ください。
Ｑ２：返品時の送料はどうなりますか？
A：ご利用ガイド「はじめてのお客様へ（ご利用方法）」の返品・交換についてをご確認ください。
卸売りについて
Ｑ１：レストランを経営していますが、卸価格はありますか?
A：はい、ございます。 会社や店舗でパスタやパスタソースの購入をお考えの場合、お手数ですがinfo@manuleis.comまで 御社名、ご連絡先ご担当者様のお名前等をお知らせください。後日こちらからご連絡致します。
パスタ定期便について
Ｑ１：パスタ定期便は、毎月送られてくるのですか？
A：はいそうです。パスタ定期便は、毎月25日前後を目安に発送いたします。
Ｑ２： 期間はどのくらいですか？
A： 初回お届けから１年間、１２回を予定しております。 １５日までのお申込ですと、お申し込み頂きました月からのスタートとなります。 よって、同じ月の２５日前後に商品を発送致します。 １５日以後のお申込ですと、翌月から初回お届け分のスタートとなります。 よって、翌月の２５日前後に商品を発送致します。
Ｑ３：お肉が苦手なのですが、お肉以外を送ってもらうことはできますか？
A：お客様のご希望になるべく添えるように努力致しますので、ご要望がございましたら ご連絡をお願い致します。
Ｑ４：期間の途中でやめることはできますか？
A：１５日までにお申し付けいただければ、当月発送分よりお受けいたします。 １５日以後にお申し付けの場合、翌月発送分よりお受けいたします。
Ｑ５：１年間分を前払いしたのですが、途中キャンセルした場合、返金はありますか？
A： お支払頂いた料金よりご利用頂いたい分を引いた残りの金額をご返金致します。 ただし、キャンセル料として残りの金額の10％を頂戴いたします。
例：（お支払頂いた金額）－（ご利用頂いた金額）－（残りの金額の10％）＝ご返金額
２人分を６ヶ月ご利用頂いた場合
45,000円 － 22,500円 － 2,250 ＝20,250
よって、20,250円をご指定の銀行へキャンセル成立後１週間以内にご返金致します。
商品について
Ｑ１： 商品の保存期間は？
A：賞味期限は、９０日間（３ヶ月）です。 よりおいしくお召し上がっていただくために、なるべくお早めにお召し上がりいただくことをお奨めいたします。
Ｑ２：適切な保存方法は？
A： 冷凍便で届きますので、商品到着後はすぐに冷凍庫（－18℃以下）で保存してください。 製造過程におきまして、保存料などを使用しておりません。ご開封後は直ぐにお召し上がりくださいませ。 |
